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Le CRM est ici décrit comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. » |
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Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Celles-ci soutiennent le personnel de contact de l’entreprise quand celui-ci entre en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact pourra, par exemple, reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l’état de sa commande, la facturation, la livraison, le statut de la réparation effectuée par le service après-vente, etc…
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Un système d’information de type CRM se présente sous la forme d’un site web avec des modules sélectionnés en fonction des besoins de votre entreprise vis-à-vis de vos clients.
Voici une liste (non-exhaustive) de fonctionnalités développées pour différents type de CRM :
- Gestion client
- Facturation client
- Rapport d’intervention
- Gestion des frais/produits/stocks
L’utilité de ces modules est directement liée au type d’activité de votre entreprise.
ICT se démarque de la concurrence dans ce domaine sur le fait que tous nos systèmes d’informations
sont conçus « sur mesure », en fonction des attentes du client avec une interface facile et conviviale à utiliser. De plus, ces applications sont évolutives, on peut donc rajouter des modules en fonction des évolutions de votre société ou de vos clients. |
